Vous éprouvez des difficultés à recruter des talents ? Voici une manière de plus d’augmenter votre taux de rétention.
D’après Valérie Chapelle, Consultante en Gestion de Ressources Humaines, penser votre communication interne autrement peut en effet réellement vous y aider. Découvrez ses conseils …
MB : Valérie, tu travailles dans les RH depuis plus de 25 ans maintenant. Quel est ton point de vue sur la communication au sein de l’entreprise ?
VC : La communication est de plus en plus cruciale dans les entreprises aujourd’hui et ce, d’autant plus que le télétravail s’est répandu et a créé une certaine distance. En parallèle, les collaborateurs ont besoin de trouver du sens dans leur activité professionnelle et l’organisation a un rôle important à jouer dans le domaine : la communication en est un levier important… Préserver le lien, la connexion, est essentiel pour garder des travailleurs motivés !
MB : Comment organiser cette communication ?
VC : Il y d’abord la communication que j’appellerais Top-Down, qui consiste à informer le personnel des orientations stratégiques, de l’évolution de l’entreprise… et puis, bien sûr, la communication interpersonnelle, la communication directe entre Managers et collaborateurs, ou entre collègues.
Pour être efficaces, ces deux types de communication exigent une préparation minutieuse, impliquant une réflexion tant sur le contenu que sur la forme : quels sont les messages-clés que je veux faire passer ? Quel est le canal le plus adéquat ? Est-ce le bon moment de communiquer ?
Quel que soit le type de communication, il doit permettre un réel échange.
MB : Quels sont, selon toi, les éléments essentiels pour assurer une bonne communication ?
VC : Une communication est efficace quand elle est claire, directe et transparente. Il est essentiel d’avoir du courage et de prendre ses responsabilités, notamment lorsqu’il s’agit de répondre aux préoccupations des collaborateurs. Même si c’est difficile, les Managers ne doivent pas éviter de dire les choses telles qu’elles sont, car dans le cas contraire, cela peut entraîner de grandes frustrations. La transparence et l’authenticité sont clés pour bâtir la confiance !
MB : Certains Managers sont parfois démunis face aux défis de cette communication. Quels conseils peux-tu leur donner ?
VC : Le combo gagnant est clairement : développez vos compétences et préparez minutieusement vos moments de communication.
Quand je parle de développer ses compétences, cela peut se faire de multiples manières (coaching, mentoring, formations, …) selon les difficultés que vous rencontrez… Quelques classiques ? Travaillez votre confiance en vous, votre posture, votre communication non-verbale, votre capacité à structurer votre pensée, mais aussi votre capacité d’écoute…Pe Et puis, préparez vos entretiens : réfléchissez à l’approche, aux messages-clés, anticipez les réactions possibles, les émotions éventuelles… Pendant l’entretien, veillez cependant à être spontané et authentique ; ce n’est bien sûr pas le moment de relire vos notes 😉 A la fin de l’entretien, assurez-vous que le message a été compris, en demandant une reformulation par exemple… Et dans certains cas, pensez à confirmer le contenu de l’entretien par écrit ; comme on dit, les paroles s’envolent, les écrits restent…
MB : Tu me parlais aussi de structure, de régularité…
VC : En effet, c’est essentiel. Les réunions et entretiens doivent être planifiés, réguliers, et bloqués dans l’agenda. Un 1to1 efficace, par exemple, doit se tenir régulièrement pour faire le point à la fois sur l’opérationnel et sur les aspects plus individuels. De même, les réunions d’équipe doivent être structurées, avec des rôles définis, pour garantir des résultats concrets et une vision claire des attentes. Cela crée motivation, dynamique, et cohésion au sein de l’équipe !
MB : Un point pour conclure ?
VC : Une communication interne efficace est un outil formidable pour la motivation des employés et la rétention au sein de l’entreprise. Certains Managers ne prennent pas le temps de communiquer… c’est regrettable ! Prendre ce temps même quand tout va bien leur évitera de nombreuses pertes de temps ultérieures (départs, recrutements, recadrages, …). Et une communication régulière bien structurée crée un environnement de travail où la confiance et la compréhension mutuelle prévalent, ce qui est essentiel pour que les entreprises puissent faire face aux changements incessants que nous vivons.
Bachelière en Droit et Licenciée en Sciences de la Famille et de la Sexualité à l’UCLouvain, Valérie Chapelle va très rapidement orienter sa carrière dans le domaine des Ressources Humaines. Avec plus de 15 années d’expérience enrichissante dans divers rôles au sein de GSK Vaccines, elle a acquis une compréhension approfondie des enjeux humains au cœur des grandes entreprises. Valérie décide alors de se lancer dans une carrière de consultante indépendante auprès de plus petites structures et ce, afin de leur partager sa passion de l’Humain ainsi que son expérience acquise.
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